Derecho de desistimiento
COLECTIN APP, S.L.
Última actualización · 29 de septiembre de 2026
Cuando compras como consumidor a un vendedor profesional en Colectin, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Aquí te explicamos cómo.
Quién tiene este derecho
Se aplica cuando compras como consumidor (no para tu negocio) a un vendedor profesional. Los vendedores profesionales aparecen indicados en la página del artículo y en el pago, donde también te decimos quién paga el envío de la devolución.
Las compras a vendedores particulares no tienen este derecho. Si hay un problema con un artículo de cualquier vendedor, puedes abrir una disputa desde tu pedido.
Los 14 días
Tienes 14 días para decirnos que quieres desistir. Se cuentan desde el día en que recibes el artículo:
- Envío con Colectin: desde el día en que el transportista entrega el paquete. Los artículos que viajan en el mismo paquete cuentan desde la entrega de ese paquete.
- Entrega en mano: desde el día de la entrega.
- Envío gestionado por el vendedor: desde el día en que confirmas que lo has recibido o, si no lo confirmas, 7 días después de que el vendedor lo marque como enviado.
Cómo desistir
Abre el pedido y pulsa «Desistir de la compra». Puedes indicar un motivo, pero no es obligatorio. Tu solicitud queda fechada en el momento en que la envías, y esa es la fecha que cuenta para el plazo.
También puedes enviarnos el modelo de formulario de abajo, o cualquier declaración clara de que quieres desistir, a support@colectin.com.
Colectin revisa tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te indica cómo devolver el artículo. Solo rechazamos una solicitud si la compra no está cubierta por este derecho, nunca por tu motivo.
Devolver el artículo
Envía el artículo de vuelta en los 14 días siguientes a tu solicitud, según tu pedido:
- Envío con Colectin: consigue una etiqueta prepagada de Correos desde tu pedido y deja el paquete en Correos.
- Envío gestionado por el vendedor: envíalo con un servicio con seguimiento y añade el número de seguimiento en tu pedido.
- Entrega en mano: devuélveselo al vendedor en persona.
El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el vendedor haya elegido cubrirlo (te lo indicamos en la página del artículo y en el pago). Si usas una etiqueta de Colectin y el envío te corresponde, su coste se descuenta de tu reembolso. La entrega en mano no tiene coste de envío.
Tu reembolso
Te devolvemos todos los pagos que hiciste por el artículo, incluido el coste de envío estándar, en un plazo de 14 días desde tu solicitud. Podemos esperar a que el artículo vuelva al vendedor o a que demuestres que lo has enviado.
El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro.
Trata el artículo como lo harías en una tienda. Si vuelve con un uso mayor del necesario para comprobar qué es, sus características y su funcionamiento, la pérdida de valor puede descontarse del reembolso.
Excepciones
El derecho no se aplica a artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados para ti, como un autógrafo dedicado a ti a petición tuya.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: el vendedor (nombre y dirección indicados en el pedido), a través de COLECTIN APP, S.L., Carrer de Muntaner 248, 2º 1ª, 08021 Barcelona, España. support@colectin.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.