Dret de desistiment
COLECTIN APP, S.L.
Darrera actualització · 29 de setembre de 2026
Quan compres com a consumidor a un venedor professional a Colectin, pots desistir de la compra en un termini de 14 dies sense donar cap motiu. Aquí t'expliquem com.
Qui té aquest dret
S'aplica quan compres com a consumidor (no per al teu negoci) a un venedor professional. Els venedors professionals s'indiquen a la pàgina de l'article i al pagament, on també et diem qui paga l'enviament de la devolució.
Les compres a venedors particulars no tenen aquest dret. Si hi ha un problema amb un article de qualsevol venedor, pots obrir una disputa des de la teva comanda.
Els 14 dies
Tens 14 dies per dir-nos que vols desistir. Es compten des del dia que reps l'article:
- Enviament amb Colectin: des del dia que el transportista lliura el paquet. Els articles que viatgen en el mateix paquet compten des del lliurament d'aquest paquet.
- Lliurament en mà: des del dia del lliurament.
- Enviament gestionat pel venedor: des del dia que confirmes que l'has rebut o, si no ho confirmes, 7 dies després que el venedor el marqui com a enviat.
Com desistir
Obre la comanda i prem «Desistir de la compra». Pots indicar un motiu, però no és obligatori. La sol·licitud queda datada en el moment en què l'envies, i aquesta és la data que compta per al termini.
També ens pots enviar el model de formulari d'aquí sota, o qualsevol declaració clara que vols desistir, a support@colectin.com.
Colectin revisa la teva sol·licitud en un termini de 2 dies feiners i t'indica com retornar l'article. Només rebutgem una sol·licitud si la compra no està coberta per aquest dret, mai pel teu motiu.
Retornar l'article
Envia l'article de tornada en els 14 dies següents a la teva sol·licitud, segons la teva comanda:
- Enviament amb Colectin: obtén una etiqueta prepagada de Correos des de la teva comanda i deixa el paquet a Correos.
- Enviament gestionat pel venedor: envia'l amb un servei amb seguiment i afegeix el número de seguiment a la teva comanda.
- Lliurament en mà: torna-l'hi al venedor en persona.
L'enviament de la devolució va al teu càrrec, tret que el venedor hagi triat cobrir-lo (t'ho indiquem a la pàgina de l'article i al pagament). Si fas servir una etiqueta de Colectin i l'enviament et correspon, el seu cost es descompta del teu reemborsament. El lliurament en mà no té cost d'enviament.
El teu reemborsament
Et retornem tots els pagaments que vas fer per l'article, inclòs el cost d'enviament estàndard, en un termini de 14 dies des de la teva sol·licitud. Podem esperar que l'article torni al venedor o que demostris que l'has enviat.
El reemborsament es fa al mateix mitjà de pagament que vas fer servir, tret que n'acordem un altre.
Tracta l'article com ho faries en una botiga. Si torna amb un ús més gran del necessari per comprovar què és, les seves característiques i el seu funcionament, la pèrdua de valor es pot descomptar del reemborsament.
Excepcions
El dret no s'aplica als articles fets segons les teves especificacions o clarament personalitzats per a tu, com ara un autògraf dedicat a tu a petició teva.
Model de formulari de desistiment
Només cal emplenar i enviar aquest formulari si voleu desistir del contracte.
A l'atenció de: el venedor (nom i adreça indicats a la comanda), a través de COLECTIN APP, S.L., Carrer de Muntaner 248, 2n 1a, 08021 Barcelona, Espanya. support@colectin.com
Per la present us comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/de prestació del servei següent (*):
Demanat el/rebut el (*):
Nom del consumidor o dels consumidors:
Domicili del consumidor o dels consumidors:
Signatura del consumidor o dels consumidors (només si aquest formulari es presenta en paper):
Data:
(*) Ratlleu el que no correspongui.